Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : boutiquelampedechevet@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse boutiquelampedechevet@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutiquelampedechevet@gmail.com.

A la Boutique Lampe de Chevet, nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus, et doivent être en parfait état de revente.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que l'article n'ait été reçu endommagé ou défectueux.

Processus de retour

  1. Contactez notre service clientèle par email à boutiquelampedechevet@gmail.com pour initier le processus de retour.
  2. Emballez votre produit de manière sûre pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Envoyez le produit à l'adresse fournie par notre service clientèle.
  4. Une fois que nous avons reçu et vérifié l'article, votre remboursement ou échange sera traité.

Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf indication contraire ou impossibilité. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour connaître la disponibilité des produits de remplacement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou le remplacement de l'article.

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à boutiquelampedechevet@gmail.com.